客户服务

中国大陆地区-保修条例

• •LED灯光化妆镜原始购买者签收之日起七天内，发生非人为损坏性能故障，原始购买者可以选择退货、换货或修理，产生的往返物流费用由西子承担
• •七天无理由退货仅适用于西子官网、电商平台自营店和线下自营店销售的商品，人为损坏、包装箱破损、 随机零配件缺失不在七天无理由退货范围内
  七天无理由退货所产生的往返物流费用由原始购买者承担
• •自收到退回商品之日起七日内返还原始购买者的商品价款至订单对应支付账户
• •自原始购买者签收之日起一年内，如出现硬件缺陷且西子在质保期限内收到有效索赔，西子将在法律允许的范围内自行选择
  （1）使用新或翻新备件免费维修产品或（2）用新或翻新产品更换原产品。西子将承担维修后寄回原始购买者的单程物流费用，购买者寄给西子的物流费用由购买者自行承担。如出现缺陷，在法律允许的范围内，这些是原始购买者唯一及独有的补救措施
• •任何更换的硬件产品将在原质保期限内余下时间内或三十（30）天内（以较长者为准）获得质保
• •若要获得质保服务，原始购买者必须以其原有包装或具同等程度保护的包装将产品递至西子指明的地址（于 西子指定授权的经销商处购买的用户到所购入产品的经销商处进行换货或维修）；送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管，所产生的物流费用由原始购买者承担

非中国地区-保修条例

• •非中国地区销售的产品，退货、换货或修理等质保问题请联系所在地授权经销商代为解决
• •非保修条款与中国地区一致

非保修条例

• •已超过三包有效期限的
• •未经西子授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动；或撕毁、涂改标贴、机器序号、 防伪标记的
• •未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的
• •商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整、发票缺失或涂改的
• •因不可抗力造成损坏的
• •“三包”凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的

特别说明：自原始购买者签收之日起一年内，属于非保修条例规定的范围，如需要进行维修，西子可在购买者承担往返物流费用及收取相应原材料成本费用的前提下提供免费维修服务